【TechOrange 编辑部导读】
新的一年又到来了，你希望自家品牌在 2023 年这竞争越来越激烈的市场中脱颖而出吗？本文盘点 2023 年零售业七大趋势，告诉你未来消费主力 Z 世代在想什麽，帮助你做好布局，抓住年轻消费者的心。
据美国银行（Bank of America）统计，Z 世代目前已超过全球人口占比的三分之一，到 2030 年，全球 Z 世代的直接购买力将达到 33 兆美元，占全球购买力四分之一以上。
因此零售业者若想在竞争激烈的市场取得优势，也许最佳策略就是赢得这群年轻消费者的心。
以下带你看 2023 年 7 项零售趋势，其中多项都与 Z 世代的消费习惯习习相关。
1. 沉浸式 AR、VR 购物体验，不出门也能试穿新衣
借科技之力，越来越多商家使用 AR、VR 技术，让消费者在网路上就能有「身历其境」的购物体验。例如 Burberry 的商品能透过 Google Search 呈现 3D 版本；Gucci 与 SnapChat 合作推出滤镜，让顾客可以在线上试穿鞋子。
透过这些科技工具，顾客能避免买到不适合自己的商品，线上购物的意愿也会因此提高。
2. 客服电话不再打到天荒地老，AI 聊天机器人成专属客服
现在越来越多购物网站都配备了 AI 聊天机器人作为第一线客服，这类聊天机器人提供的资讯即时又准确，省去了消费者在「常见问题集」遍地找不着答案，打电话给客服又永远忙线的恼人经验。
据国际市调公司 Mordor Intelligence 报告 显示，2021 至 2026 年 AI 聊天机器人的市场总值将成长 34％，届时预估达到 1020 亿美元，成为零售业必备的技术工具之一。
3. 商家最爱！後台导入 AI 工具，销售策略更精准
AI 工具除了能作为第一线客服，也能为零售业者的销售管理带来更多帮助，包括提供竞争对手情报，还有准确的价格调整策略，告诉你何时该提高或降低价格。
例如 BRIO 这项 AI 工具，能够扫描零售商和其竞争商家成千上万个 SKU（库存量单位），并归纳出相关数据来作为销售参考。
如果你身为零售业者，担心自己不是科技专业也毋须担心！类似的 AI 工具都具有简单、用户友善的特性，未来你可能只需要按几个按钮，就能透过该工具的自动化功能来优化销售内容。
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4. 手机购物当道，优化行动购物体验成吸客大法
现代人手机不离身，尤其是从小用惯智慧型手机的 Z 世代，用手机购物也是很自然的事。据加拿大电商 Shoptify 指出，2023 年全球有 8％ 的零售交易会是透过行动装置来进行的，因此优化顾客的行动购物体验也是 2023 年零售业者的重要课题。
5. 价低者得！比价优先的「全通路购物」风气
年轻消费者对价格的敏锐度很高，会在不同的购物平台比较产品的价格，并且挑最满意的下手，这行为称为全通路购物（Omni Channel Shopping）。
有时候不同平台的价格也许才差个几十块，但价高者却会因此错失销售机会，身为零售业者也需要随时注意市场状况，并制定有竞争力的价格和销售策略。
6. 社群媒体不只拿来社交，Z 世代也爱拿来购物
越来越多消费者习惯透过 Facebook、Instagram 等社群媒体进行线上购物，数据显示，到 2023 年社群媒体的商务市场预估将成长至 7 兆美元。
对消费者来说，在社群媒体上能满足他们发现商品、查看细节，并买单结帐的一系列过程，是非常顺畅舒服的消费体验，而社群媒体的演算法也会推荐他们喜欢或曾经浏览的商品，便利性更臻於完善。
而对零售业者而言，打造出色的社群媒体帐号就非常重要了，资料指出 77％ 的消费者会选择提供良好社群平台购物体验的品牌，而 97％ 的消费者认为社群媒体是他们的消费灵感来源之一。
7. Z 世代最爱线上支付！多元付款方式也能提升买气
比起传统的货到付现、银行转帐等支付方式，千禧世代和 Z 世代的年轻消费者更习惯 paypal 或其他线上付款方式。
对零售业者来说，若想降低购物车放弃率、提高销售转换率，其中一个好方法就是增加付款选项，让消费者的购物、付款体验能更流畅。
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*本文开放夥伴转载，资料来源：Sciative、Forbes、Market Insider，图片来源：photo ac、Pexels
（责任编辑：游绒绒）